Verfasst am 14th Mai, 2020 | Tags : , , | von Linus Herzog | Unter : Tipps

Fotografin Gudy Steinmill-Hommel

Der Begriff Churn Management findet seinen Ursprung in den englischen Begriffen Change und Turn. Kunden, die Signale der Wechselbereitschaft zeigen, sollen „wieder umgedreht“ werden. Ziel des Churn Management ist es, diese Signale frühzeitig zu erkennen und die Kundenabwanderung zu vermeiden. Dies geschieht heute mit Hilfe von künstlichen Intelligenz. Churn Management ist die Schnittstelle zwischen Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.

Kundenabwanderung zu verhindern ist eine der grö0ten Herausforderungen. Im Bereich der Kundenbindung konzentriert sich das Churn Management auf Kunden, die Abwanderungspotenzial aufweisen. Während die Kundenrückgewinnung sich mit bereits verlorenen Kunden beschäftigt, also auch solche mit einem auslaufenden und gekündigten Vertragsverhältnis. Eine trennscharfe Zuordnung zu einem der beiden Bereichen ist nicht immer möglich.

Es gilt die Kunden an das Unternehmen zu binden. Es nutzt wenig, wenn ein Neukunde sich für einen Einkauf entscheidet und danach nicht wiederkommt. Das Unternehmen hat zwar einen einmaligen Umsatz erzielt. Dies allein bringt dem Unternehmen kein nachhaltigess Wachstum. Alle Maßnahmen des Churn Management werden also auch unter der Berücksichtigung der Profitabilität durchgeführt.

Durch die Messung von Kundenabwanderung können die Unternehmen Trends ganz einfach nachvollziehen und auf Basis solider Fakten agieren, um Customer Churn zu reduzieren. Wie man weiß, ist es sowohl einfacher als auch günstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Die Mechanismen die hinter der Vermeidung einer Abwanderung von Kunden stehen, basieren auf künstlicher Intelligenz. Sie ist ein großer Faktor für die Entwicklung moderner und zielgerichteter Marketingstrategien. Es gilt, Käufer an das Unternehmen zu binden.

Aber auch als Kunde kann man von diesen Marketingstrategien profitieren. Durch gutes Churn Management kann man von guten Angeboten profitieren. Denn als Kunde kann man entscheiden ob man weiterhin bleiben möchte und von verschiedenen Vorteilen profitieren kann, oder ob ein besseres Angebot ins Haus kommt. Die unterschiedlichen Dinge die sich Unternehmen zum Zweck der Kundenbindung ausdenken, sind sehr vielschichtig. In jedem Fall kann man profitieren und die Mechanismen der künstlichen Intelligenz gezielt für die Inanspruchnahme günstiger Konditionen nutzen.

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